【ココナラ】これをしていたら自動集客失敗！NG集

ココナラで1年ほど本格的にお仕事をしてきて、現在営業0で自動集客ができています。

さぁ、10月も今日で最後！
今月の成果🤗
受注額¥820,500　
納品額¥501,000

11月に受注になるかなーと思ってた分が10月に含まれたから、だいぶ受注額が伸びた！！
11月はココナラ自動集客のコツを書いているブログに力いれていきたいなーと思ってます😆https://t.co/eN2EsRJiFR#ココナラ #しめサポ

— チヒロ@ココナラweb制作 × 子育て中ママ (@chi_i1025) October 31, 2022

今このブログを読んでくださっている多くの方の目指すところやはり自動集客ですよね…？！
自動集客できると、

メリットはたくさんあります！！
ママさんや副業している方なら時間も足りないと思うので、なおさら自動集客は魅力的ですよね…
まさに私もその一人です！！
ココナラで自動集客できるまでは

という感じでした。

私と同じように思っている方は自動集客を目指すことをおすすめします！

自動集客を目指しているのにこれから書くことをしていませんか？
いつまで経っても

営業地獄…
時間なくて疲弊…
ココナラ自動集客がなかなか完成しない…

ということにならないように、ぜひチェックしながら読んでみてくださいね！！

受注前のやりとり段階

見積もりきた！やったー！となって、受注することに全力を注いでいませんか？

ホームページ制作では受注してからやりとりを何回もしなければなりません。
お客様との相性が悪いと地獄です…
そして、相性の悪いお客様だったら評価は期待できないし、早い段階で悪い評価をつけられるとデメリットでしかない…

受注前にしっかりと要件などのやりとりをして違和感がないかチェックするのが吉です。
そしてメッセージでのやり取りだけど信頼関係を築いておく。
私は結構、案件と関係のない会話もしながら、ゆるーくやりとりしていることが多いです。

良い関係を制作前に築いていると、案件が進めやすいし、受注後に打ち合わせした時も良い雰囲気で打ち合わせすることができます。

受注前にお客様を選定して、信頼関係を築けるように心がける

受注段階

見積もり相談が来た時、どの経由か確認していますか？？

プロフィール経由で受注していたらNG!!

見積もり相談には2つの経由があります。

ここで思い出して欲しいのが、目標は自動集客。
出品サービスを営業をかけなくても購入してもらえることが目標なので、サービスの順位を上げていくことが必要です。

ココナラの説明では下記のように記載されています。

「見積り相談 (プロフィール経由)」の申し込みは、個々の出品サービスと紐付づかないため、サービスの受付枠・サービスの評価には反映しません。

ココナラ

プロフィール経由で受注できてもサービスの実績にはならない…
アカウント自体の実績にはなるし、売り上げになるので全く意味がないことはないですが、最速で自動集客をしたいならサービスを強くしていった方が良いです。

ってことは、サービス経由のお見積もりでご購入していただくの一択です。

必ず、サービス経由でご購入して頂きましょう！！

納品時

納品時ってどんな感じで締めくくってますか？
そのままお礼で終わっていたらNGです！

せっかくサービスを購入してもらってるのであれば、評価をしてもらいましょう！

しかし、多くの人が…

という気持ちではないでしょうか。中にはきっちり書いてくれる方もいますが…

サービスをあげていきたいのであれば、すすんで評価を集めていきましょう！

納品時に一言
「評価してください」
という旨のメッセージを書くだけで購入者の行動を促すことができます。
（※100％ではないです…）

逆に元々評価を書くタイプでない方が、進んで口コミを書く時は

という心情ではないでしょうか。

最高だった！という気持ちの時に評価を書いていただける時は問題ないのですが、悪い評価を書かれた時はショックだし、こちらはしっかりやったのに！！と思うことってありますよね…

ついつい反論したくなっちゃう…

しかし、売り言葉に買い言葉のようなやりとりをしてしまうと評価を読んだ方に人間性を疑われかねないので、絶対にやめましょう！

誠実に対応することが大事。チャンスに変えましょ♪

評価が下がっていると、購入を考えている人は「なんでなのかな」と評価欄を見てくれるはず。
ってことは自分には非はないし、しっかり対応してるよってことをわかっていただくことができればそれで良し。
プラスで他の評価を見ていただいて、良いコメントを読んでもらえれば、悪い評価も気にならなくなる。
ここで反論なんてしていたら、他がいくら良い評価でも「同じような対応されたら嫌だな」とか、負の感情の方が増えていってしまいます。

日々の行動でのNG!

ココナラに力を入れていたり、普段から案件対応をしていると気にしなくても自然とできていることにはなるのですが…

お客様から連絡がきた時だけログイン

ココナラでは最終ログインの時間が出ています。
これが◯日前となっていると、すぐに返事が来るのかなとかお客様が不安になってしまいます。
できる限りマメにログインしてココナラをチェックしておきましょう！！

お客様からメッセージやお見積もり相談がきた時、あとで返信

NGというわけではないと思いますが、これは私の意見です。
毎回返信が遅いと大丈夫かなと心配になってくる…
全員が速さを求めているという訳ではないと思いますが、早く返信いただけるとマイナスポイントにはならないですよね。

できる限りマイナスポイントはなくしておきましょう！

愛想のない文面

ココナラは基本的にテキストでのやり取りです。

丁寧な言葉使いやビジネス文章はもちろん悪くないし、当たり前だと思います。
しかし、なんだか冷たく感じる文章になっていませんか？

私はお客様とのやりとりで、ぶっきらぼうな文章がくると「あれ？怒ってる？！」と少し不安になります…
（テキストでのやりとりが苦手な年代は特にぶっきらぼうだし、伝わらない…）

自分がこのように思うってことは、相手もそう思う可能性があるということ。
テキストに少し感情をのせると良いです！
私はあえて顔文字を使ったり、些細なことでも「助かります！」と言ったりしています。

ほんの少しのことなんですが、相手の不安を払拭にしたり、ストレスなくやりとりするちょっとした気遣いはクライアントワークで大切なことの一つかなと思っています。

テキストのやりとりは、誤解が生じることも多いので慎重に…

要件のみのメッセージ

前項の「愛想のない文面」と重複する部分ではあるのですが、要件だけのやりとりしていませんか？

ココナラのみに関わらず、お客様が質問しやすい、言いやすい雰囲気を作っておきましょう！

実は色々思っていたけど、最後まで言えなくて最後に爆発！→低評価。修正地獄
となったらもう沼です…

お客様のご要望は早めに引き出しておきましょう！
ココナラはテキストのやりとりなのでなおさら注意が必要です。

まとめ

ココナラはテキストベースのやりとりなので、通常のクライアントワークよりもちょっとコツがいるかもしれません。

しかし、逆にテキストでやり取りができるので、コツを掴むと日中に時間がとりにくいママさんや副業の方でも大きく稼ぐことができます！

基本的には誠実に対応していれば問題ないかと思いますが、今回は私がココナラで心がけていることを書いてみたので参考にしていただけると嬉しいです。