チヒロこんにちは！チヒロです。
平日日中の作業は15:00まで。週1回はパート。土日に日中は作業しません。
平日もできるだけ息子との時間を大切にしたいので早く幼稚園のお迎えに行っています。
こんな感じで【時間なし、経験なし】のスペックなしママでもココナラで1日5時間の作業で平均月収50万円になっています！
最高ランキング：ホームページ作成ジャンルの「おすすめ順」で1位とれました！
８月の成果！
— チヒロ@ココナラweb制作 × 子育て中ママ (@chi_i1025) August 30, 2022
ココナラのみで納品額¥831500🙌
これは全て外注なしなので、手数料引いても60万以上の入金ー🥳
あとはエンドの修正1件、ランサーズ3件納品🤸
自己新記録達成です🙌
子育て中で時間ない中でも稼げる事が頑張ってるママさんたちの励みになったら嬉しいなー😊#しめサポ#ココナラ pic.twitter.com/FNuff5tZKd
10ヶ月間、失敗しながらも改善を繰り返してわかった、ココナラでのやり取りのちょっとしたコツや流れをお伝えしていきます。
ココナラを始めた当時、受注方法やおおまかなココナラの流れの教材はあるけれど、ホームページ制作においてのココナラでの詳細の流れのブログや教材がなくてとても困りました…
- 購入するまで、メッセージでのやり取りしかできないのにどうやって要件決めるの？？
- そもそも要件や詳細決まってないのに値段決められない！
- 購入されてから、思っていたのと違う！となってクレームになったら嫌だ
と不安になってませんか？
ココナラは評価が全て！！
絶対に悪い評価をつけられたくない…
私は現在、高評価や良いコメントをいただけています。
しかもコメントは、他の出品者の方よりも丁寧なコメントをいただいていると思っています。
チヒロ個人的な主観だけど…
制作中もいい感じでやり取りできているよ！
ありがたいことにリピートもいただいてるよ！
この記事では、購入後にお客様対応で疲弊しない納品までのやりとりがわかります！
ココナラでお客様対応で悩んでいる方もぜひ最後まで読んでみてくださいね！！
購入してもらうベストタイミングは？
自分の出品サービスを「お気に入り」していただいた方にメッセージを送ると結構な確率で返事がきていませんか？？
やったー！返事きた！
早く買ってー！！実績欲しいー！！
実績が欲しい時ってこんな気持ちになりますよね…。
でもこの気持ちのまますぐに購入してもらうのは、正直かなりリスクだと思います。
ココナラでは【すぐに購入】と【購入前の見積り・カスタマイズの相談を必須にする】を出品時に選ぶことができます。
私が考える購入していただくベストタイミングは、そのお客さまのことをしっかり知って、要件を定めてから。
【購入前の見積り・カスタマイズの相談を必須にする】をお勧めします。
その理由を説明していきます。
すぐ購入してもらう
出品サービスによるかと思いますが、
- デザインを決めたりテンプレのホームページ制作じゃないサービス
- 購入後やりとりが必要なサービス
においてはすぐに購入してもらうのはかなりリスクがあります。
こんな状況は容易に想像できます…
お客様1（要件で値段が変わって）
こんな高いなんて聞いてない！
お客様2（要件を聞いていくと…）
もっと凝ったデザインがいい！！
デザインにこだわりがあります！！
お客様3（評価を落としたくないからお客さまのいいなり）
やっぱりここ変えてー
ここも変えてー
ここ追加してー
こんな状況になったら疲弊して嫌になりますよね…
【すぐ購入してもらう】サービスには
- テンプレのホームページ制作でお客様とのやりとりがほぼいらない
- やりとりもテンプレベースでできる
- 出品サービスの説明欄だけで十分理解ができる説明ができている
こんなサービスだったら良いかもしれません。
要件を定めてから購入してもらう
私は全てのサービスをこの方法で受注しています。
- 購入後に値段変更がない
- お互い納得して購入していただいているので、クレームなし
- 制作においてのミスマッチがなくなる
- 要件を定めるためにメッセージでのやり取りをするので、購入前に合わないお客様はお断りできる
最後の項目が私にとって一番のメリットなのです。
やはり人間なので相性があります。
この相性が悪いと、制作中お互い苦痛だし、悪い評価につながります。
私の場合、やりとりは丁寧な分、細かくて面倒だと思います…。
これを
丁寧と思われて、感謝されるか。
面倒と思われて、悪い評価をつけられるか…。
同じ対応をしていても雲泥の差ですよね…
私は納期に間に合わせるために諸々の作業を急いで進めた結果、このような評価をされたことがあります。
この案件の納品日は元々の納品予定日ちょうどでした…
急いでいなかったら納期に間に合っていないのに、さすがにショックでしたね…
評価が全てのココナラで★4…
しかも、まだまだこれからという時でした。
制作中のメッセージでのやりとりもスムーズにいかないことが多かったので、もっと事前にやり取りをしていれば気づけたはずです。
チヒロ選ぶのはお客様だけじゃない！
出品者側もお客様を選ぼう！！
事前のやりとりで違和感を察知し、お客様をこちらも選ぶようにすると、ストレスなく対応できます。
内容が決まっていない人に対しての対応
要件を定めてからというけれど、中には内容が定まっていなくて相談したいお客様っていますよね。
ココナラでは購入前のビデオチャットは不可。
これはホームページ制作の要件定義（見積り）をする際には結構致命的ですよね…
そこで私は今まで2種類の方法で対応してきました。
相談専用のサービスを出品する
web制作のカテゴリーでの最低出品価格は¥2000です。
その旨、お客さまに説明をしてビデオチャットサービスをご購入いただき、正式サービス（ホームページ制作のサービス）をご購入いただく前に、ビデオチャットで要件をお伺いして正式お見積りをしていました。
しかし、こちらに関してはデメリットもあります。
もし、ビデオチャット後に見積りなどが合わなくて、サービスを購入されなかったら…
評価が気になりますよね…
実際私の場合は、ビデオチャットをしてご購入に至らなかったことはないですが、この辺りは対策をしておくべきだと思います。
お客さまにメッセージでページ構成を決めるための流れ（考え方、作業の仕方）を説明し、ひとまずご自身で構成を考えて頂く
現在は基本的に【解決策2】のテキストベースで全て決めています。
あらかじめお客さまにページ構成を出していただき、内容を見て改善点があればご提案という方法で進めています。
対面しての商談が得意！という方もいれば、できれば全てテキストベースで納品までしたい！という方もいると思うので、ご自身のやりやすい方法でしていけば良いと思います。
クレームなしの私の全体のやりとりの流れ
私のサービスの概要はこんな感じです↓
- テーマカスタマイズでの制作
- 基本プラン＋ページ数で値段が変動
流れはこんな感じです。
- お気に入り、フォローされる
- こちらからテンプレメッセージを送る
- お客様から返事が来る（相談を書いていただいていることが多い）
- 相談に対してどの様な解決ができるのか、など具体的に深掘りしていく
- 【要件定義、構成、デザイン方向性】ここまでしっかりと決めてしまう
- 見積書提出
- 見積りがOKならお客様から見積り依頼してもらう（ここで受注確定）
- 見積り依頼に対してあらかじめ見積もっている内容で返事する
- 制作開始（ここで購入）
この流れで受注していると、購入後に値段変更や聞いてなかった！ということがないので、スムーズに制作に入れます。
ご購入いただいた後はすでに要件もページ構成も定まっているので、あとはテキストなど必要なものをご提出していただき制作開始。
まとめ
ココナラでの流れは出品内容や制作方法によって変わってくるかと思います。
あくまでも一例として参考にしていただければ嬉しいです。
ここまでの流れを作るのに10ヶ月間試行錯誤して現在の私なりの最適解です。
それぞれやりやすい方法は違うので自分でPDCAをまわしてくださいねー！
チヒロTwitterでは日々の成果報告をしています！
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